以電子商務為核心的新型網絡購物模式,帶動了物流配送體系的升級和創新。傳統的物流配送工作通常以線下購買為載體,而電子商務的全面興起增加了線上購買量,尤其大量以促銷為核心的線上購買節點的增加,進一步提升了物流配送的壓力。在這個過程中需要明確物流配送的未來發展目標,制定科學的物流配送升級體系,以滿足新時期電子商務發展的實際需求。一、電子商務背景下物流配送的特點目前,電子商務呈現出了交易速度快、種類多、服務質量要求高等一系列特點,與之相關的物流配送體系也隨之進行調整和優化,完善配送網絡、進一步提升配送服務質量,構建一體化、集成化的管理體系。因此,當前物流配送呈現出了以下幾方面特征：（一）自動化管理特征明顯電子商務的興起增加了物流配送的壓力,倉儲系統也在不斷升級,傳統的人工管理模式逐漸凸顯出極大的滯后性,依托現代信息技術構建自動化的管理體系,成為物流配送發展的重要手段。自動化技術可以全面覆蓋和物流配送相關的倉儲管理、人員管理、裝貨配貨管理、運輸監測、售后服務等多個環節[1],增強了管理的精細化程度,同時也為物流配送工作的開展提供了更加智能的模式。（二）響應速度快為了進一步滿足電子商務環境下的消費者需求,對物流配送的相應設施和配套體系不斷進行優化,倉庫面積增加,存貨數量以及存貨種類也在進行調整。依托信息技術以及智能化管理打造的智慧物流體系,可以實現集中的資源統一調配和貨物集散處理,能夠有效降低因存貨壓力、倉儲周轉壓力、物流需求增加壓力帶來的一系列矛盾問題[2]。尤其倉儲、統計系統以及數據分析系統,可以自動化進行調貨和配送時間的安排,有助于提高物流配送的效率,實現快速響應。（三）精細化程度提升隨著電子商務的繁榮發展,相應的制度體系以及配套技術的應用,有助于增強物流企業業務發展的精細化程度,有效解決業務開展期間產生的各項矛盾問題,能夠助力企業的可持續化發展。例如,信息整合技術可以用作運輸路線和貨物分配規劃的依據；物流倉儲以及供應鏈合作體系的建設可以保障整體物流周轉效率的提升；依托信息技術和智慧化分析平臺打造的風險管理機制,可以建立起應急計劃以及運輸事故保障體系；還可以依托信息平臺,實現客戶管理和運單管理[3]。二、電子商務背景下物流體系發展的主要問題當前,由于不同物流企業自身的發展水平和能力還存在一定的差異,在物流體系周轉和創新的過程中面臨著諸多矛盾和問題。（一）配套設施建設存在缺陷物流配送響應速度快以及運轉效率高的優勢,往往依托成熟穩定的配套體系得以實現,但一部分地區的配套設施建設和基礎設施不夠完善,導致現代化物流的一部分優勢無法體現。例如,高速公路網密度較小、配送網絡分布不夠合理,造成物流配送效率低、服務質量下降等問題,不僅嚴重制約了物流配送模式的可持續發展和創新,也會導致物流行業的整體發展和升級面臨諸多隱患。（二）一體化程度有待提升目前的物流配送體系已經初步實現了智能化和自動化升級,但單純從配送的環節進行升級和調整,并不代表著整體物流配送服務的質量得到了提升,其中存在著部分盲區,影響了物流配送服務的整體發展。例如,每逢“雙11”、“618”等大型線上促銷活動期間,貨物運輸量增加,物流配送往往面臨著人員緊缺、周轉困難等一系列問題,而單純配送系統的自動化升級管理,無法集中解決類似的問題。配送企業無法直接接觸到貨源,不利于物流配送的集中管理；受到消費者行為以及商家行為的影響,物流配送還需要考慮收退貨等因素帶來的影響。作為中間服務型企業,物流企業的發展很難和消費者需求以及商家的促銷行為之間形成直接的連帶關系,進而影響了配送服務的效率和質量。此類問題體現了物流配送服務一體化程度、集成化管理的缺陷。三、電子商務環境下物流配送創新優化的核心對策結合目前電子商務發展的整體規模和社會趨勢來看,信息技術已經成為推動商業行為轉型和創新的主要依據,而物流配送體系也需要隨之開展細節方面的調整,不僅要保持物流配送企業自身的優勢和特點,還需要考慮不同領域的發展需求和目標。（一）構建完善的物流管理系統科學完善的物流管理系統,不僅能夠精準定位電子商務環境下的物流配送管理需求,還能優化電商企業和物流企業之間的協同合作關系,實現供應鏈物流管理理念的創新。1. 打造多元化的物流配送模式多元化的物流配送模式是進一步解決電子商務帶來的物流配送壓力大、周轉困難以及服務質量下降問題的主要手段,也是物流企業實現自我優化的核心對策。一方面,企業可以通過建立直營物流的方法,合理調配物流配送的時間以及配送方式,結合實際情況進行靈活調整,有助于進一步提升物流配送效率和服務質量,還能夠合理控制成本。另一方面,要積極和電商企業構建協同合作關系,進一步接觸電商消費等環節,作為電商企業的輔助主體,實現物流配送的協調性管理,從而降低消費者行為帶來的影響。2. 進一步完善物流配送網絡體系以供應鏈物流管理為載體,進行物流配送網絡體系的優化,不僅要拓寬配送網絡的覆蓋廣度,還需要增強配送網絡的完善性。首先,針對業務數量較多且質量要求較高的業務,要建立專項物流配送中心,通過該種方式完成相同類別業務的集中處理,增強不同細化任務之間的協調性；尤其在配送服務開展期間,可以針對不同階段、不同產品需求、不同消費者群體要求進行個性化設計,從而提升管理的效率。此外,通過建立城市站點的方法實現分布式管理。以城市站點為中心,打造模塊化和區域化的管理機制,合理提供空運配送、同城配送、次日達等相關配送服務[4],以此來提升物流配送網絡的層級性和聯動性,充分滿足不同區域以及不同群體的多元需求。（二）以供應鏈網絡為載體進行物聯網建設物聯網是以信息技術為核心構建的物與物、人與物、人與人之間充分聯系的網絡體系,利用信息技術進行連接,可以充分滿足各方主體的發展需求,更可以打造具備聯動性和系統性的合作機制,通常用于業務復雜且注意事項較多的項目中。而目前的物流配送體系發展與之有一定的相似性,可以通過建立供應鏈物流物聯網,來實現集成化管理。通過物聯網技術,將物流配送的各個環節聯系在同一個網絡系統中,全面覆蓋倉儲管理、配送管理、運輸管理、質量監管等各項內容。利用傳感器、RFID等智能化設備進行節點監測,及時采集物流配送期間各個環節的信息,做到最大化的信息共享；在物流運輸的過程中,可以利用攝像頭以及GPS等實時定位系統,全面規劃車輛、路線以及貨物狀態。在配送管理的過程中,物聯網技術可以直接將配送員、配送線路、配送車輛、相應貨物統計在相同的數據模塊內,結合具體的時間、進度,以及個別物流配送的要求進行統一調控；還可以根據周邊環境的變化,例如氣象變化、溫度等不可抗力因素,為用戶推送相應的信息和提醒,做到物流配送過程透明化、可視化、集成化。從實踐層面來看,目前阿里巴巴、菜鳥網絡、順豐速運、京東物流等多個知名的電子商貿平臺以及物流平臺都初步實現了智能貨架、智能搬運機器人、智能物流配送跟蹤系統建設[5],對于優化物流配送的細節、提升配送服務質量有極強的促進作用。（三）建立科學的物流配送管理機制在電子商務背景下,物流配送體系的發展和創新需要遵循供應鏈的發展邏輯和需求,進一步提升一體化管理水平。企業需要在現有環境下制定科學的管理機制,有效規避相關風險和誤區,來提升物流配送的整體質量。1. 構建內部責任機制開展以供應鏈發展邏輯為核心的全過程監督體系,堅持做到責任到人、責任到崗,保證從基層員工到管理者都能夠明確自身的權利和職能,在出現問題時第一時間進行協商和調整,將問題的影響控制在最小范圍內。針對不同崗位的員工以及不同環節的工作內容做好宣傳和教育,利用日常培訓、應急演練、新技術以及新理念學習等活動,保證物流業務的開展始終走在最為標準規范的道路上,同時也可以讓新的理論知識和技術不斷融入物流配送的方方面面,致力于打造技術驅動人才、人才驅動團隊建設、團隊助力物流服務質量提升的聯動模式。2. 進一步完善售后服務體系售后服務體系的建設,通常要結合物流企業自身的配送模式進行針對性調整。例如,與電商企業合作并且形成了自營配送機制的物流企業,可以針對自身的發展情況和業務流程進行分析,參與到客戶退換貨、產品維修、后續跟蹤服務等多個環節中,切實保障消費者的權利[6]。同時,了解電子商務購物行為的邏輯,從源頭上提升物流配送的客戶滿意度。組織優秀的售后服務團隊,將其與物流配送的各項細節融合起來,實現信息共享和服務共享,能夠在滿足客戶服務需求的同時,增強物流配送管理的一體化和整體性。四、結語電子商務背景下,物流配送在積極尋求創新路徑的過程中,要立足于物流配送的具體邏輯以及需求,基于信息技術、科學管理體系、合作機制等多項內容進行靈活創新,打造信息化以及智能化的管理機制。同時,將自身的發展和革新需求與相關部門進行共享,完善城市物流配送配套信息,不僅有助于推動物流配送行業的發展和建設,也可以讓電子商務的興起進一步滿足消費者群體的現代化需求。