一、理論分析

數字化轉型指企業或組織對業務運營、生產、管理和決策進行全面數字化，通過引進各種先進的信息技術提高企業的運營效率和生產效益。數字化轉型的內在含義包括創新、全面、協同、數據驅動和可持續性[3],它要求企業或組織通過數據采集、處理、分析、應用等技術手段，實現數據驅動的商業決策和管理，以適應市場變化和業務發展需求。同時，企業應具有創新意識和能力，對經營模式不斷改進，優化產品與業務流程，實現數字化管理。

社會責任指上市企業在取得經濟效益的同時，自主且積極地履行對社會、環境和員工的責任，包括遵守法律法規、保護員工權利、保護環境和參與公益事業[4]。企業履行社會責任可以提升企業形象和品牌價值，增強社會信任度和認可度，提高企業自身競爭力。企業應從改善員工福利待遇、減少環境污染、促進社會公平等方面履行社會責任，把握好企業、社會、員工三者之間的平衡關系。同時，政府也要加強對企業履行社會責任的監督指導，促進社會和諧穩定發展。

物流企業績效指的是物流企業在提供基本物流服務的基礎上，對企業的物流服務水平、企業整體經營效果以及客戶滿意度等方面的綜合評估[5]。物流企業績效評價主要包括以下幾方面：第一，運營效率。物流企業在運營成本、運輸效率、庫存管理等方面的表現直接影響其盈利能力和客戶滿意度。第二，客戶滿意度。物流公司能否滿足客戶的個性化需求、及時處理客戶投訴等，都會影響客戶對公司的信任和忠誠度。第三，創新能力。物流企業是否具有創新意識和能力，能否適應市場變化和客戶需求變化，是贏得競爭的關鍵。第四，社會責任。物流公司在環境保護、勞動維權等方面的表現直接影響其社會形象和聲譽。

二、物流企業績效模型設計

(一)選取社會責任指標

根據利益相關者理論，筆者從多角度、多維度選取物流企業社會責任指標，具體如表1所示。

物流企業的服務質量是其社會責任的重要體現之一。物流公司需要確保及時運輸，并及時處理客戶的投訴，提高行業的整體競爭力。運營效率是衡量物流企業社會責任的另一個重要指標[6]。物流企業需要優化運輸流程，通過簡化運輸環節、提高運輸效率等手段，既降低客戶成本，又保證企業的盈利能力。顧客滿意度是衡量物流企業社會責任的關鍵因素之一，物流公司需要關注客戶的需求和意見，及時準確地處理客戶訴求，提高客戶好感度。通過調查和收集客戶對服務的評價和意見，物流公司可以了解客戶的需求，進而集中客戶源、擴大客流量、培養長期客戶，提高物流企業的市場份額。創新能力是物流企業履行社會責任的另一個方面[7]。物流企業需要不斷優化服務，同時，加大技術研發投入，提高技術實力和創新能力，更好地履行社會責任。

(二)社會責任變量定義

筆者在物流企業社會責任指標體系的基礎上，對指標變量進行定義，以更好地分析社會責任與物流企業績效之間的相關性。具體如表2所示。

變量涵蓋了物流企業社會責任的多個重要方面，包括員工權益保護、客戶權益保護和環境保護。這些變量不僅反映了企業的運營能力和市場地位，還反映了企業信息傳遞的準確性、貨物交付的可靠性、對客戶的關注度、服務響應的速度以及客戶認可度[8],這些因素對物流企業的可持續發展具有重要影響。

(三)構建物流企業績效模型

筆者將物流企業額定績效表現作為決策主體，將上述定義的相關變量作為決策選擇的主要參數，分析兩者之間的具體作用機制。筆者采用模板數據模型構建物流企業績效模型，在構建模型的過程中，首先計算變量因子的信度[9],表達式如下：

si=−Et+R0∣∣∣∣∣∣∣∣(w1+w2+w3)∑C0*Dtgs(α1+α2+α3)∑∑Vs*j0/lt∣∣∣∣∣∣∣∣−−−−−−−−−−−−−−−−−−−?$?{}_{?}=-?{}_{?}+?{}_0\sqrt{\left|\left|\frac{\left(?{}_1+?{}_2+?{}_3\right){\displaystyle \sum \frac{?{}_0*?{}_{?}}{?{}_{?}}}}{\left(?{}_1+?{}_2+?{}_3\right){\displaystyle \sum {\displaystyle \sum ?}}{}_{?}*?{}_0/?{}_{?}}\right|\right|}$(1)

其中，si表示第i個變量的效度；Et表示正態函數；R0表示時間常數；w1、w2、w3分別表示員工權益保護、客戶權益保護和環境保護變量；C0表示交項矩陣；Dt表示殘差項；gs表示企業履行社會責任的效益；α1、α2、α3分別表示相應變量因子的系數；Vs表示演化均衡點；j0表示面板數據協方差矩陣；lt表示標準正交函數。

考慮到物流企業在履行社會責任的同時會受到規范環境制度指標的影響，而該指標作為第三方影響變量，會對物流企業的價值觀和行為進行規范[10]。因此，為保證物流企業績效的數據模型能更好地反映績效表現，筆者在社會責任指標變量因子效度值的基礎上，對規范環境制度指標的中介效應進行計算。計算公式如下：

ROA=β0+δ0si+usSIZE+F0AGE+ec, (2)

SIZE=CSR+utFb+J0, (3)

AGE=LEV+Te+gdD0, (4)

CSR=j1l2$???=\frac{?{}_1}{?{}_2}$, (5)

LEV=∑DyAp√$???=\frac{{\displaystyle \sum ?}{}_{?}}{\sqrt{?{}_{?}}}$, (6)

其中，ROA表示規范環境制度指標的中介效應；β0表示網格調參；δ0表示交叉驗證系數；us表示多項式核函數；SIZE表示企業效率；F0表示模擬參數；AGE表示企業財務績效；ec表示基本概率賦值；CSR表示企業年齡；ut表示疊加標度函數；Fb表示比例系數；J0表示朗德因子；LEV表示企業資產周轉率；Te表示增益匹配系數；gd表示門函數；D0表示學習因子；j1表示隨機矢量；l2表示動量因子；Dy表示對角矩陣；Ap表示符號判別函數。

基于分析結果，構建物流企業績效模型。表達式如下：

TE=ROA+λ1Xtε1+ζ(x)(V1+V2)$??=???+?{}_1?{}_{?}?{}_1+?\left(?\right)\left(?{}_1+?{}_2\right)$, (7)

其中，λ1表示被解釋變量的向量；ε1表示信任函數；ζ(x)$?\left(?\right)$表示指示函數；V1、V2分別表示物流企業的歷史運營數據和客戶反饋數據；TE表示物流企業績效模型。

結合社會變量因子的效度與規范環境制度指標的中介效應，利用面板數據對物流企業績效模型進行構建，便于后期社會責任對物流企業績效的實證研究。

三、數字化轉型下社會責任對物流企業績效影響的實證分析

為體現實證結果的真實性，筆者選取某市2019～2023年A股上市物流企業的績效數據作為研究對象，結合該物流企業的實際發展現狀，構建企業績效模型，進而分析社會責任對物流企業績效的影響。

(一)員工權益保護對企業績效的正向影響

基于數據與構建的模型，筆者對研究企業2019～2023年5年的績效情況進行統計，并假設員工權益保護對企業績效存在積極的正向影響。驗證結果如表3所示。

通過對該物流公司2019～2023年員工滿意度指數、員工培訓與發展投入、員工健康與安全指數的數據分析，可以看到，這3個變量與企業績效呈正相關。當員工滿意度指數增加時，企業的利潤也會增加；隨著對員工培訓和發展的投入增加，企業的盈利能力也有所提高；當員工的健康與安全指數升高時，企業的效益也呈升高趨勢。這一結論與模型假設是一致的，由此證明員工權益保護對企業績效存在正向影響。

(二)客戶權益保護對企業績效的正向影響

在數字化轉型背景下，客戶權益保護對企業績效的影響更為重要[11]。數字化轉型使企業和客戶之間的互動更加依賴互聯網和數字渠道。由于數字化轉型改變了客戶的需求和期望，他們需要更方便、個性化的服務。企業需要關注客戶的權益，提供高質量、更安全的服務來滿足客戶的需求，從而獲得客戶的信任。同時，數字化轉型使企業的數據安全和隱私保護變得更為重要 [12]。為此，企業需要建立健全的數據安全和隱私保護機制，維護客戶權益，提高企業績效。本研究的第二個假設為客戶權益對物流企業績效存在正向影響。

通過分析物流企業2019～2023年的客戶權益保護指標和企業績效數據，可以得知，物流企業的年利潤增長率與客戶權益保護指標之間具有顯著的正向相關關系，主要是由于保護客戶權益可以提高客戶滿意度和忠誠度。如果企業更加重視客戶的訴求與需求，并基于客戶反饋優化物流服務，則客戶的好感度和滿意度會逐漸提高[13]。這種忠誠度不僅可以帶來更多的商機，還可以通過口碑傳播吸引更多的潛在客戶。同時，保護客戶權益可以降低風險，最大限度地減少損失，提高公司的競爭力。因此，該結果證明了員工權益保護對企業績效有正向影響這一假設。

(三)環境保護對物流企業績效的正向影響

環保措施可以降低物流企業的運營成本。例如，使用節能汽車可以降低油耗、維護成本，同時也可以減少廢氣排放。此外，合理規劃運輸路線和優化運輸計劃可以降低運輸成本和能源消耗。因此，本研究的第三個假設為環境保護對物流企業績效有正向影響。為便于分析，筆者首先對該物流企業在2019～2023年間的能耗碳排放情況進行統計分析，從而分析環境保護與企業績效之間的關系。

分析可知，該物流企業在2019～2023年間，能耗整體呈現下降趨勢，這表明該企業在這5年內注重提高能源效率或尋找更節能的運營方式。同樣，企業的碳排放量也呈逐年下降趨勢，說明企業在減少能源消耗和降低環境污染方面做出了積極改變。2020年，該企業碳排放量相較于2019年下降9.8噸，而企業盈利相較于2019年增加191.66萬元。2021年，該企業碳排放量相較于2020年下降27.22噸，而企業盈利相較于2020年增加210.52萬元。2022年和2023年，物流企業繼續保持碳排放量的下降，物流企業的利潤仍穩步上升。因此，環境保護對物流企業績效有正向影響這一假設得到驗證。

四、建 議

第一，加強員工權益保護。物流企業應重視員工的權益保護，建立健全員工權益保障制度，提高員工福利待遇，創造員工職業發展機會，激發員工的工作積極性和創造力。同時，加強員工培訓和技能提升，提高員工的專業素養和綜合素質，為企業的可持續發展提供有力的人才保障。第二，提升客戶服務質量。物流企業應始終以客戶為中心，不斷提升客戶服務質量。通過優化服務流程、提高服務效率、調查客戶滿意度等方式，不斷滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度。同時，加強與客戶的溝通和互動，建立良好的客戶關系和信任機制，為企業的長期發展奠定堅實基礎。第三，積極履行環保責任。物流企業應積極響應環保號召，積極履行環保責任。通過采用綠色包裝、優化運輸路線和降低能源消耗等方式，減少環境污染和資源浪費。同時，加強環保宣傳和教育，提高員工的環保意識和責任感，共同推動企業的綠色可持續發展。