屈臣氏物流近期了解到，在十年以前，當年輕的女性消費者結伴上街購物時，屈臣氏總是大家的首選目的地。的確，當時的國內經濟正處于蓬勃發展的勢頭，國內美妝品牌并沒有形成批量崛起的新趨勢。而屈臣氏憑借著一百多年的悠久歷史，得以在當時取得良好的發展，獲得了年輕消費者的青睞，成為一個具有廣大影響力的知名品牌。
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但是，近幾年，屈臣氏的市場表現并沒有太讓人滿意。受制于其龐大的線下實體門店規模（屈臣氏在國內擁有3000多家門店），屈臣氏在門店維護上耗費巨資，但是并沒有收到完美的成效：屈臣氏門店的導購現象是非常為人所詬病的問題之一。另一方面，受非常近幾年國內新零售氛圍的影響以及國內美妝品牌的批量崛起，屈臣氏的美妝電商傳統龍頭地位正受到挑戰。英脈物流高級副總裁陸兆聲認為，在節省物流費用上，屈臣氏通過對自身供應鏈調整，獲得了巨大的成功。
激烈的市場競爭，促使著屈臣氏不斷的對業務進行自我調整和創新。自屈臣氏國內CEO高宏達上任以來，屈臣氏就開展了一系列卓有成效的改革措施：對原有店鋪進行店面升級改造、打造“新零售”電商渠道、優化原有會員體系等。改革所帶來的業績增長，讓人眼前一新。
但是，屈臣氏的本質問題遠不止于此。以屈臣氏非常大的實體門店銷售這一渠道來分析。其線下實體門店采用統一規格和銷售流程，店鋪內充滿著各種各樣的美妝品牌和新增的服務體驗區。然而，屈臣氏龐大的線下實體門店數量，就必要導致其銷售類型采用快消式的銷售手段：高流通性而服務含量較低。新零售非常主要就是新在服務這一要素上。屈臣氏物流認為，如何在下一個十年，形成自己的品牌和優勢護城河，繼續保持美妝零售巨頭的地位，屈臣氏還需繼續努力。
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