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圖書(shū)物流是指圖書(shū)作為一種商品,從圖書(shū)出版商向圖書(shū)需求者之間的物理轉(zhuǎn)移過(guò)程,包括圖書(shū)的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、包裝、配送以及相關(guān)的信息化處理等環(huán)節(jié)。圖書(shū)是一種特殊的文化商品,鑒于用戶對(duì)圖書(shū)的時(shí)效性要求、圖書(shū)的分揀盤(pán)點(diǎn)、品種書(shū)號(hào)的數(shù)據(jù)采集和圖書(shū)與用戶需求匹配等因素,圖書(shū)物流具有標(biāo)準(zhǔn)化信息化要求高、物流時(shí)效性強(qiáng)、人工需求量大和存在逆向物流問(wèn)題等特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我國(guó)物流業(yè)發(fā)展取得了顯著進(jìn)步,圖書(shū)物流市場(chǎng)在出版業(yè)改革的影響下不斷發(fā)展完善。企業(yè)物流規(guī)模的日益壯大,促進(jìn)了圖書(shū)物流市場(chǎng)的發(fā)展,國(guó)內(nèi)已經(jīng)建立了以新華書(shū)店為代表的大規(guī)模圖書(shū)物流中心[1]。通過(guò)圖書(shū)出版集團(tuán)和物流企業(yè)的資源組合,一些圖書(shū)物流集散平臺(tái)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化、物流自動(dòng)化作業(yè)模式。出版企業(yè)積極響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)需求,推出線上線下經(jīng)營(yíng)渠道,以京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體,借助互聯(lián)網(wǎng)物流渠道不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
中華民族自古以來(lái)就有崇尚讀書(shū)的優(yōu)良傳統(tǒng)。黨的十八大以來(lái),全民閱讀已逐漸上升為國(guó)家文化戰(zhàn)略。在學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)過(guò)程中,中小學(xué)生和社會(huì)成年人的圖書(shū)需求量穩(wěn)步增長(zhǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的普及和發(fā)展,從我國(guó)人口基數(shù)角度出發(fā),互聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)消費(fèi)和圖書(shū)物流具有廣闊的發(fā)展空間[2]。隨著市場(chǎng)監(jiān)管的不斷強(qiáng)化,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商城采購(gòu)的圖書(shū)與線下采購(gòu)的圖書(shū)的品質(zhì)差異不大,而且采購(gòu)形式更便捷,采購(gòu)價(jià)格更透明,性價(jià)比更高。與此同時(shí),“閱讀危機(jī)”隨之出現(xiàn):由于閱讀習(xí)慣受到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各種信息傳播方式的影響,人們進(jìn)入文化信息快消費(fèi)時(shí)代,圖書(shū)業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境發(fā)生顯著變化,圖書(shū)物流應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái),圍繞市場(chǎng)文化消費(fèi)需求,提高響應(yīng)速度,降低企業(yè)成本,提供更加便捷和更有性價(jià)比的圖書(shū)服務(wù)是當(dāng)前圖書(shū)業(yè)發(fā)展的必然路徑[3]。
互聯(lián)網(wǎng)背景下,圖書(shū)物流的運(yùn)作模式較傳統(tǒng)運(yùn)作模式發(fā)生了一定變化,其中圖書(shū)物流信息在物流運(yùn)行過(guò)程中發(fā)揮了舉足輕重的作用。圖書(shū)物流信息獲取主要依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng),但部分圖書(shū)物流企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)不充分、利用不到位,特別是一些規(guī)模較小、處于初創(chuàng)階段的圖書(shū)物流企業(yè),因處于信息相對(duì)閉塞的行業(yè)環(huán)境,再加上自身所擁有的技術(shù)、資金、人才等各種資源較欠缺,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的重要性認(rèn)識(shí)不足,很難有效利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取相關(guān)的物流信息,嚴(yán)重影響了圖書(shū)物流的快速發(fā)展[4]。一些實(shí)力雄厚的圖書(shū)物流企業(yè)雖然在發(fā)展戰(zhàn)略上充分重視互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中依舊采用傳統(tǒng)的模式,企業(yè)架構(gòu)、組織流程和組織氛圍等都不利于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集、傳輸、歸納與應(yīng)用。
信息化和標(biāo)準(zhǔn)化是衡量圖書(shū)物流是否成熟的主要標(biāo)志,在圖書(shū)物流發(fā)展中具有重要作用。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,圖書(shū)物流信息化最大的障礙分別是信息化標(biāo)準(zhǔn)不一致、行業(yè)內(nèi)缺少對(duì)口信息供給商、對(duì)信息化需求認(rèn)識(shí)模糊、缺少信息化支撐維護(hù)專(zhuān)業(yè)人員,因而導(dǎo)致目前部分圖書(shū)物流企業(yè)信息化水平較低,處于初級(jí)發(fā)展階段。同時(shí),圖書(shū)物流標(biāo)準(zhǔn)化制度不完善、執(zhí)行缺乏規(guī)范性,圖書(shū)物流實(shí)際運(yùn)行與預(yù)設(shè)流程不相符,數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入與運(yùn)行方式存在差異等,造成了圖書(shū)物流主體企業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享不及時(shí)、準(zhǔn)確率低等問(wèn)題。除此之外,圖書(shū)物流現(xiàn)行的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)行業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并不完全一致,造成物流企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中認(rèn)知混亂,從而導(dǎo)致圖書(shū)物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的權(quán)威性、系統(tǒng)性受到挑戰(zhàn)[5]。
互聯(lián)網(wǎng)的推廣普及和物流業(yè)的快速發(fā)展使消費(fèi)者購(gòu)物更加便捷,也催生了更多網(wǎng)上采購(gòu)圖書(shū)和實(shí)時(shí)物流配送,然而由于消費(fèi)者需求的不確定性,也產(chǎn)生了許多退換貨的逆向物流。受傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)包退的圖書(shū)采購(gòu)體系影響,圖書(shū)商在采購(gòu)中往往會(huì)采用多訂占貨的方式。當(dāng)圖書(shū)出現(xiàn)破損等情況時(shí),逆向物流會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)一件貨物雙倍配送成本和收貨存儲(chǔ)的時(shí)間精力付出等問(wèn)題[6]。在圖書(shū)物流中,逆向物流對(duì)圖書(shū)周轉(zhuǎn)流通和企業(yè)資金會(huì)產(chǎn)生較大的影響。如果個(gè)體消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商退回的圖書(shū)得不到有效利用,在圖書(shū)行業(yè)存在較高退貨率的情況下,圖書(shū)資源以及圖書(shū)物流不可避免地會(huì)受到影響。
現(xiàn)代物流理念在圖書(shū)物流行業(yè)未得到有效貫徹,是造成圖書(shū)市場(chǎng)數(shù)據(jù)響應(yīng)滯后的重要原因。受傳統(tǒng)物流和圖書(shū)存儲(chǔ)運(yùn)輸觀念的影響,我國(guó)很多圖書(shū)出版和經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)始重視圖書(shū)物流業(yè)務(wù)的發(fā)展,但僅限于自身資產(chǎn)雄厚和規(guī)模較大的企業(yè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的大環(huán)境下,我國(guó)圖書(shū)行業(yè)的企業(yè)呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì),很多中小型企業(yè)受到財(cái)力、物力和市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)力等因素限制,僅在自身實(shí)力允許的范圍內(nèi)從事圖書(shū)的存儲(chǔ)、管理和銷(xiāo)售運(yùn)輸?shù)裙ぷ?導(dǎo)致企業(yè)人力資源成本上升,運(yùn)營(yíng)壓力增大[7]。現(xiàn)代物流理念是保障圖書(shū)物流高質(zhì)量健康發(fā)展的基礎(chǔ),然而當(dāng)下部分書(shū)商仍認(rèn)為物流就是庫(kù)存保管和批量運(yùn)輸,缺乏對(duì)圖書(shū)物流供應(yīng)鏈的重視,再加上圖書(shū)物流相關(guān)制度沒(méi)有建立,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)在物流中的作用也沒(méi)有得到有效發(fā)揮,導(dǎo)致了一定程度的資源浪費(fèi)。
數(shù)字化時(shí)代,缺乏專(zhuān)業(yè)化物流人才是造成圖書(shū)物流信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不足的關(guān)鍵因素。縱觀國(guó)內(nèi)外發(fā)展較好的圖書(shū)企業(yè),尤其是在圖書(shū)物流平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)方面做得較好的企業(yè),專(zhuān)業(yè)型物流人才隊(duì)伍是其實(shí)現(xiàn)圖書(shū)以智慧流程化運(yùn)輸銷(xiāo)售的保障力量。然而,中小型圖書(shū)出版經(jīng)營(yíng)商在自身物流體系建設(shè)中,往往采用企業(yè)自身的運(yùn)輸、裝卸和信息管理人員,或者從第三方物流企業(yè)吸納員工。這部分人在圖書(shū)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)范化操作、文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)的精準(zhǔn)化錄入,以及圖書(shū)的信息化入庫(kù)、周轉(zhuǎn)等方面專(zhuān)業(yè)性不足[8]。數(shù)字化時(shí)代,相關(guān)從業(yè)人員不僅要具備圖書(shū)管理方面的傳統(tǒng)技能,更要熟悉現(xiàn)代化物流信息技術(shù)。
完善的圖書(shū)物流配送體系以及精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)是保障圖書(shū)各環(huán)節(jié)流暢運(yùn)轉(zhuǎn)、降低逆向物流不必要影響的基礎(chǔ)。完整的物流配送體系包括收到圖書(shū)訂單、精準(zhǔn)分揀用戶需求、時(shí)效性發(fā)貨以及退換貨等物流環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)平臺(tái),圖書(shū)物流仍然存在地區(qū)限制。圖書(shū)存儲(chǔ)對(duì)于場(chǎng)地的溫度、濕度和消防等要求較高,圖書(shū)存儲(chǔ)的硬性條件導(dǎo)致發(fā)貨地并不能更加靈活且全面地覆蓋到更多地區(qū)。圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)滯后,會(huì)導(dǎo)致線上線下不同步、一書(shū)多號(hào)和同書(shū)不同號(hào)等現(xiàn)象,季節(jié)性熱點(diǎn)圖書(shū)如教輔材料等會(huì)出現(xiàn)配送滯后或配送錯(cuò)誤等情況,致使商家在運(yùn)輸中費(fèi)時(shí)費(fèi)力,也降低了用戶的采購(gòu)體驗(yàn)。同時(shí),圖書(shū)作為批量采購(gòu)的高耗材商品,面對(duì)用戶個(gè)性化、小眾化的閱讀需求時(shí),退單風(fēng)險(xiǎn)較高[9]。在綠色物流理念尚未全面普及的情況下,退換貨圖書(shū)不能得到最大限度的信息共享和資源再利用。區(qū)域間合作程度較低及圖書(shū)貨物配送信息共享體系不健全,會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)銷(xiāo)售物流尤其是逆向物流成本較高。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一方面,圖書(shū)物流企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的自營(yíng)物流思想,樹(shù)立現(xiàn)代物流理念,如:企業(yè)可以考慮將物流板塊業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的物流企業(yè),以降低運(yùn)營(yíng)成本,提升主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力;另一方面,圖書(shū)物流企業(yè)要合理布局轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃,要在各發(fā)展階段積累資源,尤為重要的是技術(shù)的升級(jí)改進(jìn),因?yàn)榧夹g(shù)是支撐企業(yè)價(jià)值提升的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。除此之外,企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、領(lǐng)導(dǎo)模式等都要及時(shí)調(diào)整。
高素質(zhì)、高水平的物流專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是支撐圖書(shū)物流現(xiàn)代化發(fā)展的主要?jiǎng)恿?特別是對(duì)于圖書(shū)物流信息的研判、采集、甄選、辨別、利用和歸納,如果僅僅依靠數(shù)據(jù)分析模型很難得出科學(xué)且符合實(shí)際的結(jié)論。圖書(shū)物流信息化數(shù)據(jù)的捕獲與高效利用,離不開(kāi)物流專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。圖書(shū)信息的利用與開(kāi)發(fā)要求專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員具備強(qiáng)大的信息處理能力,能夠?qū)Ω黜?xiàng)信息進(jìn)行深度加工。首先,物流專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員需要對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)信息進(jìn)行處理與分析;其次,物流專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員需要將預(yù)處理的各項(xiàng)信息傳輸至各關(guān)鍵環(huán)節(jié),如果傳輸過(guò)程受到干擾,前期的信息預(yù)處理過(guò)程將功虧一簣,無(wú)法發(fā)揮作用。
圖書(shū)企業(yè)對(duì)于逆向物流管理不重視、認(rèn)知不到位導(dǎo)致的庫(kù)存水平高及退換貨率高的問(wèn)題,已經(jīng)成為制約圖書(shū)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展不可忽視的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。環(huán)境友好型社會(huì)要求各行各業(yè)綠色、環(huán)保、安全發(fā)展,逆向物流導(dǎo)致的資源浪費(fèi)無(wú)疑會(huì)使企業(yè)與整體環(huán)境要求背道而馳。為解決此問(wèn)題,圖書(shū)物流企業(yè)必須重視逆向物流產(chǎn)生的根本原因,加快物流系統(tǒng)優(yōu)化重組。逆向物流是消費(fèi)者將圖書(shū)商品返還給零售商,零售商返還給批發(fā)商,批發(fā)商返還給出版社,最終出版社對(duì)圖書(shū)進(jìn)行集中處理的過(guò)程。逆向物流涉及的環(huán)節(jié)越多,浪費(fèi)的資源就越多,最終消耗的成本就越高。為解決逆向物流問(wèn)題,圖書(shū)企業(yè)首先要確保各物流過(guò)程的合理化,其次要保證圖書(shū)品質(zhì)及加工、包裝、運(yùn)輸、庫(kù)存、配送等環(huán)節(jié)的合理、規(guī)范。
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