在電子商務背景下，物流企業發展面臨著新的挑戰與機遇。傳統的市場營銷策略已難以滿足物流企業發展及經營需求，如何緊跟時代發展潮流，積極創新市場營銷策略，已成為物流企業經營過程中面臨的主要問題。
物流企業在市場營銷過程中，需結合市場變化趨勢，科學調整產品及服務價格，應用多種促銷手段及促銷渠道，滿足消費者的消費需求，實現物流企業營銷目標，獲得消費者的認可。為提高市場營銷水平，物流企業應充分掌握消費者需求，通過市場營銷策略將產品和服務推向消費者。近年來，在社會經濟不斷發展下，各行業競爭日益激烈，電子商務環境日益成熟，傳統物流企業在市場營銷中存在的問題逐漸顯現，難以滿足物流企業發展需求。在電子商務時代下，如何實現線上營銷資源和線下營銷資源的整合，應用多種渠道開展個性化營銷，提高品牌知名度，提升消費者忠誠度，推動企業健康發展，是物流企業經營過程中面臨的主要問題。消費者需求具有多樣化和個性化特征，物流企業在市場營銷策略制定過程中，應提供更加具有針對性的服務。結合消費者具體需求及習慣，為消費者提供更加具有個性化的產品。根據物流企業發展目標及經營目標，利用文字、圖片及視頻等多種形式相互組合的方式傳遞品牌價值，吸引潛在消費者，實現既定營銷目標[1]。此外，隨著消費者需求不斷變化及行業競爭日益加劇，如何提高消費者的消費體驗也是物流企業競爭過程中面臨的主要問題。可通過消費者調研、產品研發等手段開展消費者體驗營銷，這一改變也是物流企業市場營銷策略未來發展的必然趨勢。
在電子商務平臺影響下，物流企業不僅需要開展傳統的產品推銷，更應積極創新營銷策略，明確營銷目標。部分物流營銷人員缺乏市場營銷觀念，沒有對電子商務環境和市場競爭形勢進行深入研究，缺乏對物流企業實際情況的深刻認識，無法制定科學的市場營銷策略，營銷戰略目標十分模糊。部分物流企業管理人員沒有認識到電子商務背景下市場營銷創新的重要作用，營銷戰略目標與實際不符，不了解客戶群體特征，導致目標群體范圍不準確。一些營銷人員沒有合理運用企業的營銷優勢，導致營銷效果大打折扣。部分物流企業缺少電子商務的營銷經驗，未全面掌握市場營銷策略，制定的市場營銷方案不科學。部分企業仍沿用傳統的營銷方法，營銷手段單一，沒有根據市場環境變化科學調整企業營銷組織結構，企業營銷管理制度存在嚴重的滯后性，無法為企業營銷工作提供可靠的依據，難以明確客戶需求。
與企業內部其他員工相比，物流企業營銷人員的工作環境更為復雜，所對接的消費者需求具有個性化特征，其不僅需要掌握物流企業經營狀況，還需要為不同群體提供針對性的服務，這就需要具備豐富的工作經驗及一定的營銷能力。在經營過程中，物流企業對營銷團隊建設工作不重視，內部營銷制度不健全，營銷部門人員少、資源配備不足，營銷工作缺乏必要的保障。營銷工作在面臨復雜的市場形勢時，無法發揮其應有的作用。與此同時，營銷人員專業能力不達標，市場分析和預判能力不足，個人營銷知識體系不健全，無法根據物流市場的特征和變化及時改進營銷方案，造成了企業銷售模式單一老套。此外，營銷考核評價制度不完善，缺少約束制度、職務晉升制度、薪酬激勵制度等，營銷人員的職業晉升阻礙重重，缺少發展機會，導致其日常工作態度敷衍，積極性及主動性較低。團隊管理環節存在一定的不足，缺少積極向上的營銷氛圍，營銷團隊凝聚力不足，營銷團隊整體績效較低。
在日常營銷過程中，部分物流企業缺乏互動意識，沒有提前進行物流市場調研，過于重視線上營銷渠道，向消費者推送大量的產品信息，影響消費者體驗。隨著人民群眾生活質量不斷提高，消費者需求逐漸多樣化，但更注重消費體驗，如果過多地推送營銷信息，則會引起消費者反感。如仍沿用這種單一的營銷模式，就會導致消費者出現抵觸情緒，影響物流企業潛在消費者挖掘，無法實現精準的企業營銷，影響企業營銷質量[2]。
部分物流企業的市場營銷人員品牌意識薄弱，沒有明確物流企業品牌建設環節中自身的職責和義務，認為企業品牌建設僅需由文化部門負責即可。由于缺乏準確的市場品牌定位，營銷人員的職責范圍和工作內容不清晰，企業的優勢無法得到凸顯，難以構建具有個性化的企業品牌形象。企業品牌宣傳力度不足，難以借助博覽會、廣告宣傳等增強宣傳效果。企業品牌知名度低，企業品牌運營維護能力弱，未開展企業品牌傳播效果評估，企業品牌建設存在的問題很難得到有效解決。
在電子商務背景下，新媒體渠道為信息傳播、消費者信息獲取提供了新的思路。借助新媒體渠道有利于促進物流企業與消費者的深入交流，可根據消費者的實際需求創新市場營銷手段?，F階段，一些物流企業對于新媒體渠道認知不足，沒有深入了解新媒體的價值，導致營銷方法單一。部分物流企業對于社交網絡平臺的利用率較低，門戶網站、營銷網站建設力度不大，消費者和客戶無法及時獲取企業的相關信息。部分物流企業沒有根據自身情況建設電商平臺，缺乏對大數據技術、物聯網技術的深入研究，消費者關系管理效果不理想，沒有與消費者保持密切對接，沒有定期回訪消費者以及采納消費者的意見及建議。部分企業對消費者群體沒有進行科學分類，消費者管理較為傳統粗放，精細化程度不足，難以掌握消費者的典型特征，沒有充分挖掘消費者的現實需求與潛在需求，無法為消費者提供更加精確的服務。
物流企業消費者群體覆蓋面廣，在電子商務環境下，消費者需求逐漸呈現出個性化、定制化等特征，物流企業應根據自身情況，制定與消費者需求相符、與自身情況相符的市場營銷策略。統籌規劃企業營銷資源，明確市場營銷目標，確保各項市場營銷手段全面落實，為實現物流企業經營目標打下堅實的基礎。應加強電子商務環境下的物流市場調研及分析，掌握電子商務環境下物流市場變化對物流企業產生的影響，結合物流企業實際情況與市場地位，科學選擇市場領域，明確目標市場。結合目標市場需求，整合市場營銷環節中的各項要素，包括倉儲、服務等，確保不同種類、不同層次的消費者需求得以滿足。強化市場結構評估、消費者行為分析及競爭對手調研，為不同種類及不同需求的消費者提供更加優質的產品與服務[3]。針對大型企業消費者，應提高服務系統性及安全性。針對中小型企業消費者，應盡可能地降低服務成本，實現成本控制目標。針對個人消費者，應明確消費者的消費需求及消費喜好，提供更加個性化的一站式服務。物流企業應積極創新市場營銷觀念和產品，形成現代化市場營銷意識，促進市場營銷策略、市場營銷機構及市場營銷管理制度的完善，進而獲取更多的市場機會，發掘消費者潛在需求。
在物流企業市場營銷過程中，營銷團隊的工作內容不僅涵蓋產品推銷、市場拓展，還涉及企業品牌形象打造等重要工作，是推動物流企業健康穩定可持續發展的基礎要素?，F代物流市場競爭日益激烈，為提高物流企業發展水平，物流企業應積極建設能力達標、素質過硬的市場營銷團隊。通過市場營銷人員的分析調研，能夠準確地把握物流市場需求和變化，及時把握物流市場的發展機遇。另外，為進一步提高營銷團隊的整體業務水平，應定期組織教育培訓活動，通過線上線下培訓，組織營銷人員學習先進的營銷理念和方法，并與業界人員交流經驗，拓展營銷思路。物流企業也應加大對營銷部門的投入力度，幫助營銷部門解決實際問題，保障市場營銷部門職能的發揮。
另外，應明確市場營銷團隊的工作目標，確保工作目標與企業發展方向統一。市場營銷團隊內部人員的能力應與營銷目標保持一致，增強營銷人員的責任意識和專業能力，使其能夠結合企業發展戰略來積極開展營銷工作，更好地應對市場變化。在前期市場銷售人員招聘階段，需適當提高招聘門檻，保障從業人員能力達標。還應制定完善的激勵制度和約束制度，構建科學合理的評價體系，通過多種激勵手段，如薪資福利激勵、職業晉升激勵、獎勵激勵等提高市場營銷人員的工作積極性[4]。此外，為市場營銷人員提供更多的職業晉升渠道和成長機會，充分調動起市場營銷人員的主觀能動性。強化市場營銷團隊管理，構建更加完善的管理體系，創造一個積極向上的工作環境，營造團結拼搏的工作氛圍。強化各市場營銷人員溝通協作，促進市場營銷經驗共享。提升市場營銷團隊能力，提高市場營銷團隊整體績效。
在線上營銷中，網頁設計是否科學、產品陳列是否得當，是影響物流企業產品營銷工作質量的主要因素。在店鋪首頁設計過程中，物流企業應充分掌握不同消費群體的消費習慣，明確消費定位，盡可能地保證商品資料詳細、全面。在商品頁面醒目位置標注更加具有吸引力的促銷信息，以提高消費者的消費欲望。還應科學開展網頁排版，將多種顏色組合進行搭配，給予消費者視覺舒適感，以提升營銷推廣效率。物流企業應根據自身實際情況展開網店風格設計，使物流企業與客戶之間的關系更加密切。針對已建成的線上銷售網店而言，需定期進行信息更新，保障新產品及新服務及時上架。為實現最大化銷售目標，物流企業還應根據消費者的具體需求，結合市場變化情況，創新與完善營銷模式，提高消費者的關注度與滿意度。
同時，物流企業應將線上銷售及線下銷售整合，推動市場營銷高質量發展。物流企業應保障線上產品價格及線下產品價格統一，無論線上銷售還是線下銷售，均需將消費者的具體需求作為基礎及前提，再結合產品成本調整價格[5]。除此之外，無論線上銷售還是線下銷售，均應開展市場分析，給予產品品質足夠關注，避免產品質量影響市場營銷。物流企業也可借助互聯網信息技術，通過線上渠道將線下門店信息傳遞給客戶，引導客戶前往實體店進行消費。
企業品牌形象是影響消費者關注及認可的主要因素，也是影響企業市場份額及影響力的基礎要素。為推動自身健康可持續發展，物流企業應積極建設與自身實際情況相符，且具有企業優勢的品牌形象。此外，需結合企業實際情況，明確品牌定位，強化企業品牌宣傳和推廣工作，借助博覽會廣告等手段提高企業品牌形象曝光度及認知度，使消費者能夠進一步了解。應做好企業品牌維護，加強企業品牌傳播效果監測，及時收集客戶反饋與意見，解決品牌宣傳過程中存在的問題。針對各類公關危機，需采取有效手段加以處理，進而構建出更加令人青睞的企業品牌形象，以吸引更多的消費者。還應盡可能地打造高品質企業品牌，將倉儲、物流、售后等環節相互整合，從多角度出發提高服務質量。依托信息化技術、智能化技術等完善各工作流程，降低成本，提升工作效率，為消費者提供更加準確的服務，讓消費者獲得更加優質的體驗。
強化新媒體意識，促進新媒體渠道與物流企業市場營銷相互整合，積極制定新媒體營銷方案，依托新媒體平臺為市場營銷工作的開展提供新的動力[6]。應建設與企業市場營銷要求相符的企業網站，使消費者能夠更加快速、便捷地完成信息查詢，通過線上渠道為消費者提供咨詢服務，向消費者講解企業優勢及產品優勢。為提高新媒體市場營銷工作水平，還應積極組織市場營銷人員參加新媒體知識培訓，保障市場營銷人員具備新媒體市場營銷技能，以適應消費者日益增長的消費需求及個性化的消費習慣。借助抖音、微信等社交媒體平臺，依托多種手機移動App加大宣傳力度，豐富宣傳內容，使消費者能夠與物流企業實現直接的互動，使物流企業能夠更加深入地掌握消費者信息及需求，進而吸引更多的潛在消費者。
綜上所述，在電子商務背景下，物流企業市場營銷面臨前所未有的挑戰和機遇。傳統市場營銷策略的不足逐漸顯現出來，物流企業應借助電子商務平臺的優勢，創新和優化市場營銷策略。同時，物流企業應順應時代發展潮流，加強市場調研，結合自身實際情況，借助電子商務平臺，明確市場營銷策略，加強市場營銷團隊建設，完善營銷模式，打造良好的企業品牌形象，借助新媒體手段創新營銷方式，從而提高市場營銷水平，提高物流企業經濟效益，為我國物流行業的健康發展注入新的動力。
滬公網安備 31011202008041號
