物流作為電子商務的重要環節，是電子商務發展過程當中的重要組成部分。一方面電子商務改變著傳統產業結構以及人們的消費習慣；另一方面，物流行業也受到深遠影響，并獲取有利的發展機會。電子商務的實現主要依靠物流配送，因此，運用科學技術解決現實配送問題能夠有效提高配送效率，從而降低物流過程當中耗費的成本。基于社區電商建立科學合理的現代物流配送體系，能夠高效將居民所需的產品和服務送至指定地點，從而刺激消費者增加大量的購買行為，產生更多的物流需求。
在當前電子商務快速發展的背景下，為了解決配送需求，相關服務和行業也在不斷地自我調整和更新，目前物流配送工作具有網絡化和智能化等特征。因此，在社區電商當中，建設現代物流配送體系，有利于加強對物流的現代化管理，更好地滿足電子商務的需求。結合現階段的發展情況來看，電子商務物流配送主要存在以下幾方面的問題。
首先，一些企業可能會采取自營配送的模式來控制成本。在采用這種模式的過程當中，如果管控不當，或者面臨一些不熟悉的業務活動，將會耗費大量的人力和物力資源，同時還會影響到一些關鍵業務，難以發揮自身的價值和作用。而依靠第三方配送模式則減弱了企業對物流的控制力，可能在配送過程當中與第三方發生分歧，影響與客戶之間的溝通效率，難以向客戶呈現高效的服務，并且在內部出現問題時，可能將責任推卸給外部服務商，從而影響整體的運行效率。因此，導致一些企業在配送規模以及經營意識方面都存在較大的差距，面臨復雜繁多的配送貨物難以實現統一管理，而采用共同配送的模式，又很難在內部進行協調和組織，從而影響整體效率。
目前物流已經成為電子商務活動的一個關鍵環節，在實際運輸過程當中，運輸成本會直接影響配送成本的高低。而在運輸過程當中，涉及到諸多收費項目，沒有及時采取控制和調整措施的話后期可能會出現亂收費和多收費的現象。除此之外，在運輸過程當中還面臨道路和管理方面的收費，尤其是原油價格的上升也可能會影響運輸過程當中的燃油費用。還有，一些社區可能采用的物流設施較為落后，整體信息化水平較低，從而影響配送的效率。
物流配送和運輸提升效率的關鍵在于建設靈活的配送體系，因此對物流配送網點的密集度也提出了較高的要求，比如圍繞社區電子商務模式來說，要設置一定數量的配送點，才能夠發揮物流供應的效果。但當前一些地區在配置物流運輸服務的過程當中，難以建設較為密集的中心，從而也給發展前期帶來了較大的運營成本負擔，無法支撐大規模配送中心的運營。
當前，國內社區電商平臺通常會選擇與本地的一些物流企業和公司達成合作關系，并圍繞社區居民的團購和自購訂單進行商品的快速配送和高效服務。通常電商平臺還會審核和評估物流企業的專業資質，在確保具有良好信譽和服務質量的前提下，采用快遞、自提以及同城配送的方式，滿足不同居民的消費需求。
社區電商平臺應當與當地具有專業資質的物流公司合作，結合自身實際情況，制定和篩選合適的發展戰略。首先要結合信息化水平較低的社區需求，不斷加強信息化平臺建設，并做出統一的規劃和設計，可以將報價服務以及物流服務相關信息呈現出來，也可以將訂單處理和在線支付功能進行有機整合，通過不斷地進行技術更新，為相關業務提供充分的技術支持。通過這種模式可以提高整體的流程效率，為居民服務拓展創造出更多的有利條件，為社區居民提供更加優質的現代化服務。為了更好地鞏固與居民之間的合作關系，也可以將條碼技術融入到日常業務流程當中，提高倉儲作業質量，大力開拓市場，構建客戶資源庫，不斷形成自身物流業務的品牌形象。尤其要圍繞客戶的購物能力以及訂單特征，采取層次化管理模式，有助于篩選出核心客戶建立長期的合作關系。
物流公司應當對內部的業務進行統一的梳理，優化當前的業務流程，提高整體的服務效率。首先圍繞社區所呈現的一些訂單對自身的業務審批流程進行簡化處理，可以采取扁平化管理方式，將部分權利和義務賦予某些部門，充分發揮這些部門的專業能力。也要注重建立健全的篩選標準和合作機制，從而完善供應商管理模式。一方面要深入了解供應商的專業資質，這是建立長期合作的重要依據，并將其轉化為自身的資源，也可以為今后的戰略目標的制定和實施奠定良好的基礎。另一方面要注重加強財務管理，確保資金的安全性，這能夠降低公司整體的運營風險，并且嚴格按照業務合同，落實相關工作，也能夠提高資金的運轉、效率和速度，促進企業原始資本的積累。對于社區居民的投訴建議也要采取合理的管理方式，及時進行回應和處理，并建構業務操作標準化流程，為社區居民提供更加完善的服務。還要充分發揮業務部門的決策能力，依托于所建設的信息化平臺與居民進行及時的溝通和交流，并對業務部門采取利潤和績效方面的考核工作，有效提升整體的管理效率。
隨著現代電子商務平臺的快速發展，社區電子商務平臺所吸納的客戶類型也在不斷增多，物流企業要對準居民多元化的需求，因此要進行服務和業務的不斷創新。前提要保障物流服務質量和效率，對當前的市場進行全面分析，充分挖掘居民的潛在需求。比如，一些社區盛行的團購模式，為物流發展提供了極大的機遇，社區團購物流和配送能夠對商品進行準確和快速的配送，建立統一的物流配送系統，可以對商品的配送狀態進行跟蹤和管理，及時上傳商品的配送狀態，也可以采用包裝保鮮的技術手段，為居民提供更好的商品服務。在當前社區電子商務競爭日益激烈的背景下，物流公司結合自身資源不斷拓展業務面，將各種類型的服務整合起來，從而形成一條完整的系統化的服務鏈條，有利于更好的滿足居民的多樣化需求。在建立長期合作關系的過程當中，能夠圍繞現實問題，制定針對性的解決方案，提高服務質量和效率。
綜上所述，為進一步提高社區電商配送的效率，應當注重從居民服務體驗的角度，提高整體的服務質量。首先應加強電商平臺和物流公司之間的合作，不斷更新和升級技術，減少配送過程當中可能出現的錯誤和問題，進而提高用戶的體驗和滿意度。其次在社區團購創新的商業模式下，發揮物流具有的巨大的成本優勢，針對當前提貨點的倉儲條件進行改善，采用自動化物流設備提高整體的物流運作效率。
滬公網安備 31011202008041號
