研究人員為了收集當地農村電商物流配送相關數據，向某市周圍農村地區投放調查問卷，共計330份，收回321份，其中有效問卷數量為315份，有效率達95.45%，調查問卷具體內容如下。

研究人員圍繞“農村電商物流配送存在的問題”，繪制交叉列聯表，并將分析結果進行可視化輸出（詳見表2、表3、表4）。

分析表2可以發現，在電商配送可靠性方面，盡管有部分顧客對配送的可靠性以及物流公司的表現不滿意，但在提供冰袋等方面，大多數顧客對電商配送表現出一定程度的滿意。

根據表3內容顯示，顧客對電商配送的專業性，包括專業能力、溝通能力、對產品的保護性、配送工具的使用和對配送區域的熟悉程度方面，存在不滿意和一般的情況較多。

根據表4的數據顯示，顧客對電商配送的基礎設施，包括配送網點設置、自提柜數量、運送路線設置以及運輸工具是否合理方面，存在較多的不滿意和一般的情況。

在量表信度方面，研究人員關注量表的內部一致性信度和測試-重測信度。內部一致性信度反映了量表各個項目或測量項之間的相關性和一致性，常用的統計指標包括Cronbach's alpha系數和分割半信度。在量表效度方面，包括內容效度、參照效度和預測效度[1]。參照效度評估量表與其他已有、廣泛接受的測量工具之間的相關性，確保測量結果在相關領域中的準確性和可靠性（詳見表5、表6）。

本次調查問卷的題目數據為10，對該問卷進行信度分析，得出結果為0.985，表示該調查問卷信度非常高，具有進行進一步分析的價值。

本次研究中使用的調查問卷，其整體效度維持在0.906，表示其內容一致性非常合理，即調查問卷反映出的內容，能夠代表鄉村居民對于農村電商物流發展的意見。

研究人員基于調查問卷得到的結果，結合實地走訪調研，系統性分析農村電商物流配送工作所存在的問題。

第一，農村地區由于地理和交通條件的限制，交通網絡相對不發達。道路不暢通，缺乏高速公路和寬敞的道路，使得物流運輸面臨著交通不便的問題。貨物運輸受到路況限制，耗時較長，增加了配送的時間和成本。第二，農村地區的道路普遍狹窄，無法滿足大型貨車的通行需求。缺乏寬敞的道路和合適的交通設施，使得貨物運輸難以順利進行，配送過程中可能存在交通堵塞和交通事故風險。第三，農村地區的物流運輸能力相對有限。由于缺乏專業的物流設施和設備，農村地區的運輸能力不能滿足日益增長的物流需求，限制了配送規模的擴大和效率的提高。

第一，農村地區的居民分布在各個村莊和鄉鎮，村莊之間距離較遠。這使得物流配送需要覆蓋廣泛的地理范圍，物流企業需要在各個村莊之間進行頻繁的配送，增加了配送的復雜度和成本。第二，農村地區的居民購買力較弱，購買商品的需求較為碎片化。由于農村電商涉及各種各樣的商品，從日用品到農產品等，每個家庭的需求也存在差異，這導致物流企業需要滿足大量不同的配送需求，增加了物流規劃和調度的難度。第三，農村地區的道路網絡相對較為復雜，道路狀況不一[2]。由于地理環境的限制和道路條件的差異，農村地區的配送路徑通常較為曲折，涉及山區、鄉村小道等各種類型的道路。這使得物流企業往往需要選擇多條配送路徑，增加了配送時間以及運輸成本。

第一，農村電商配送員的專業知識和技能有限。他們缺乏有關物流配送的專業培訓和知識，無法熟練操作配送設備和運輸工具。導致其在配送過程中難以應對突發情況，無法提供高效的配送服務。第二，在農村電商物流配送過程中，配送員與消費者需要進行及時、準確的溝通。然而，一些配送員的溝通能力較差，無法清晰地傳達配送信息、送達時間等重要信息，從而給消費者帶來困擾和誤解。第三，一些配送員在運送商品時，未能妥善保護商品，導致商品在配送過程中損壞或受到其他損失。其缺乏對產品保護的意識或技巧，沒有使用適當的包裝材料或搬運方法，從而給消費者帶來負面的使用體驗。

第一，政府需要投入更多資金和資源，加大對農村交通基礎設施的投資。包括修建寬敞、暢通的道路，改造狹窄、不便的鄉村道路，打通主要農村地區之間的交通要道。修建和改造橋梁、交通樞紐等舉措，以提高道路交通的通達性和便捷性，解決農村物流配送中存在的交通不便問題。第二，政府要推動現代化的配送中心、物流園區等設施的建設。在適宜的地點設立配送中心，提供配送集散、倉儲、交換和配送資源調度等服務，為農村電商物流配送提供便捷和高效的操作場所。優化配送設施的布局，使其更加貼近農村地區，縮短配送距離，提高配送速度和效率[3]。第三，政府通過規劃和優化配送網絡，確保配送路線更加合理。根據農村地區的特點，根據人口密度、地理環境和交通條件等因素，合理劃分配送區域，避免過分重疊和錯配。通過合理規劃物流節點，如配送中心、集散點和倉儲點，以及合理安排和調度配送站點，減少配送距離和時間，進一步提高配送的效率和精確度。

在構建物流信息平臺之前，相關工作人員要進行系統規劃和需求分析。與相關部門和物流企業進行溝通，了解他們的需求和期望。確定平臺的基本功能和設計原則，明確平臺主要服務對象以及使用場景。根據需求分析的結果，進行技術選型。選擇適合的軟件和硬件基礎設施來支持物流信息平臺的構建。開發團隊可以使用適當的技術工具和編程語言進行平臺的開發，如數據庫建模、前端開發、后端邏輯實現等（如圖1所示）。

物流信息平臺需要整合各個環節的數據來源，包括訂單信息、配送信息、倉儲信息等。與物流企業和相關合作伙伴建立數據接口對接，確保信息的實時傳輸和更新。

一方面，利用現代化的地理信息系統和物流規劃工具，對配送路線進行優化。考慮到不同農村地區的特點以及實際需求，合理劃分配送區域，減少配送的距離和時間，提高配送的效率。例如，在安徽省廣大農村地區，可以通過規劃合理的配送站點和配送路線，優化配送路徑，減少中轉次數，提高配送效率。另一方面，借助現代物流技術和信息化系統，提高物流配送過程中的信息流動和處理效率。通過使用自動化倉儲設備、智能物流車輛以及物流管理軟件等技術，實現訂單處理、倉儲管理、配送調度等環節的自動化升級。例如，在安徽省的農村地區，一些物流企業使用無人機進行遠程配送，利用物聯網技術實現對商品和車輛的實時監控，大大提高了配送的效率和準確性。

一方面，政府部門可以頒布并推行農村電商物流行業的規范和標準，明確行業從業者的責任和義務。這些規范和標準包括物流從業資質要求、服務質量標準、配送時限等內容，以確保行業運作的合法性和規范性。另一方面，設立專門的監管機構或加強現有部門的監管職能，負責對農村電商物流行業進行監督管理。監管機制可以包括行業許可和審批制度，加大對行業從業者的監督力度，懲罰違法違規行為，維護行業的公平競爭環境。

物流企業應首先進行詳盡的市場分析，了解農村電商物流配送市場的需求以及發展趨勢。基于市場分析的結果，明確企業的定位和目標，確定適宜的服務范圍和目標客戶群體。管理者對現有的業務流程進行全面審視和優化，確保各個環節無縫銜接。通過制定和實施標準化操作流程和服務規范，提高工作效率，減少出錯率，并提供一致的高質量服務。

條件允許的情況下，引入現代化的技術和信息化系統，以實現業務流程的自動化和數字化。例如，采用物流管理軟件和信息平臺，實現訂單處理、庫存管理、配送調度等環節的智能化和高效化操作。與電商平臺、供應商、倉儲企業等建立良好的合作伙伴關系，形成穩定的合作機制[4]。通過與合作伙伴的緊密配合，實現資源共享、信息互通和風險共擔，提高配送效率和服務質量。

對現有的倉儲設施進行評估與改造，確保足夠的容量和靈活性以應對不斷增長的農村電商物流需求。優化倉儲網絡布局，合理劃分區域和設置服務點，減少運輸距離和時間成本。對物流車輛進行合理規劃和調度，確保車輛利用率的最大化和配送效率的提高。使用定位和監控系統追蹤車輛，實時調整路線以及配送計劃，避免擁堵。與供應鏈上下游企業進行密切合作，加強供應鏈協同和整合，實現生產、配送和銷售環節的高效銜接。通過供應鏈信息平臺和共享系統，實現供應鏈的可視化升級，以及信息的實時共享。

首先，制定全面的培訓和教育計劃，提升物流從業人員的專業素質和技能水平。培訓計劃包括物流管理知識、操作技巧、服務意識、安全知識等內容。其次，建立科學有效的人才選拔和激勵機制，吸引和留住具有專業能力和潛力的人才。例如，設立獎勵制度、晉升機制和培養計劃，給予優秀員工提供良好的發展空間以及透明的崗位晉升路徑。最后，鼓勵物流從業人員參加專業認證考試和不斷學習，持續提升自身的專業能力和知識水平。支持員工參加行業會議、研討會和交流活動，為員工提供學習和成長的機會。

農村居民需要深入了解農村電商物流配送的重要性和意義，以及自己在其中的角色和責任。他們應該認識到物流配送的順暢與否對農村經濟發展、生活質量和社會穩定的重要性。一方面，通過宣傳教育、培訓和信息發布等途徑，讓農村居民了解農村電商物流配送的基本知識和重要性。另一方面，積極參與農村電商物流配送農村物流服務站，了解業務流程和運作模式。鄉村居民要與物流企業保持良好的溝通，及時反饋問題和建議，幫助物流企業改進配送服務。

農村居民應當意識到自己在農村電商物流配送中所承擔的責任，積極參與決策和管理，共同推動農村電商物流配送的發展。具體實踐中，通過村民代表會議、居民討論會等形式，積極參與決策過程，就農村電商物流配送相關事宜，提出意見和建議。此外，農村居民應當自覺履行自己的責任，如按時收取快遞、及時處理退貨、保護物流設施等。

物流企業應加大品牌宣傳力度，提高品牌知名度和形象認同度。向農村居民介紹企業的服務優勢、信譽和品質[5]。居民在選擇物流服務提供商時，應優先考慮有良好口碑和信譽的品牌企業，以確保服務質量和可靠性。還可以通過評價，及時反饋物流企業的服務情況，幫助物流企業改善服務質量和形象。

農村居民應了解有關物流配送的法律法規，包括快遞業務管理法規、消費者保護法等，確保自己的行為符合規定。如果遇到物流糾紛或侵權行為，農村居民應積極維護自己的合法權益，依法維權，避免自己的利益受損。實際生活中，農村居民應關注物流業的通知和公告，了解最新的政策和法規要求，避免違法行為或不良后果。

農村電商物流配送作為鄉村振興戰略中的重要一環，其問題和對策探究具有重要的意義。只有在政府、企業和農村居民共同努力下，才能夠解決農村電商物流配送中存在的問題，實現鄉村振興戰略的目標。在不久的將來，農村電商物流配送將迎來新的機遇和發展，為農村經濟的增長和農民生活的改善做出更大的貢獻。