1、引言

市場營銷對于現代企業的發展而言至關重要，而企業物流管理能夠有效保障市場營銷的正常開展。因此，這就要求企業在對任何產品或者服務作出經營決策時，一定要綜合考慮企業整體的市場營銷發展戰略以及物流管理體系，不斷加大對營銷物流概念的重視程度。此外，營銷物流作為企業供應鏈的重要組成部分，在一定程度上能夠確保企業在整個經營過程中全方位的滿足客戶實際需求，也能在過程中及時調整經營管理策略，以確保企業產品以及服務的滿意度和效率，從而大大提高企業在市場環境中的競爭力。

2、現代物流企業市場營銷存在的主要問題

2.1 企業市場營銷體制機制不適應現代市場化競爭要求

現代物流市場形勢瞬息萬變，物流新技術新業態新模式不斷涌現，市場競爭非常激烈，現代物流企業營銷體制機制還存在一些不適應的地方。有的物流企業對市場營銷重視不夠，市場營銷組織機構不健全，制度體系、激勵約束機制有缺失，影響營銷體系的有序高效運轉。有的物流企業市場營銷戰略不清晰，目標不明確，企業內部沒有完全形成共識，導致營銷資源配置不夠科學，難以快速集中并對市場做出準確研判，市場反應能力較弱。有的企業營銷人員素質參差不齊，對企業文化、營銷理念、戰略目標缺乏足夠了解，對企業所提供的產品和服務的相關信息不夠熟練，導致客戶對企業產品缺乏足夠了解。一些物流企業內部信息共享機制不健全，內部協同聯動不夠順暢，市場、研發、運營、財務等環節還沒有完全打通，客戶需求信息難以第一時間傳遞到其他相關部門，難以在第一時間提供客戶滿意方案，企業市場營銷能力迫切需要提升。

2.2 部分物流企業市場營銷模式創新能力偏弱

有些物流企業仍然采用傳統的單向推銷產品服務的市場營銷方式，營銷手段和渠道都非常單一，缺乏對市場營銷的統籌策劃，缺乏信息化數字化手段的運用，實施關系營銷、品牌營銷、價格營銷、渠道營銷以及組合營銷能力有欠缺。有的企業客戶關系管理不到位，市場營銷人員對客戶的消費習慣、成本情況、滿意度等情況關注不夠，客戶提出的意見建議沒有得到及時反饋，客戶反映的問題不能有效落實，導致客戶信任度不高，沒有建立穩定的客戶群體。有的企業對物流市場細分不到位，沒有根據自身優勢和基本條件去定位客戶群體，市場營銷策略、相關資源配置不夠科學精準。利用大數據、新媒體技術進行市場營銷的能力不強，不善于運用網站、視頻、公眾號等形式進行營銷，供客戶自行選擇感興趣信息的渠道有限。有的不擅長運用大數據技術、信息化平臺去分析識別和細分客戶群體，市場營銷精準性針對性不強，難以為客戶提供完善的個性化定制化物流服務方案。

3、新環境下物流企業的服務營銷策略

3.1 企業物流管理應該以市場營銷作為導向

在產品營銷期間，物流管理工作是十分重要的角色。從生產到交由顧客手中，物流管理工作都起到極為重要的作用。因此，這就要求物流管理工作應緊緊圍繞產品的起點，在生產和產品所需的原材料和半成品在運輸期間應對成本加以控制，以此確保企業在產品鏈的頂點能夠將成本降至最低。事實上，隨著信息時代的爆發，購物方式的轉變，物流行業的興起壯大，市場各行各業都受到了物流管理轉變所產生的影響。在轉變物流管理理念期間，企業營銷策略雖然會跟著轉變，但由于市場營銷工作的靠前性，物流管理最終還是要執行市場營銷的成果，為產品營銷做支撐服務，所以仍應重視市場營銷的導向價值，準確掌握市場營銷命脈，促進市場營銷與物流管理有效結合，合理選取物流管理方案，這也將對企業整體健康、穩定發展極度有利。

3.2 提高企業物流管理與市場營銷的相適度

在企業開展市場營銷相關活動期間，在制定市場營銷戰略時，應首先廣泛收集并接納營銷部門以及物流部門的意見和建議，在取得上述兩個部門的意見和建議后，再制定有關的經營發展戰略。假如所提出的意見或建議出現分歧，首先應把產品的競爭能力作為共同議題去討論。對于營銷部門而言，除了應站在自身的角度出發，全方位考慮產品的整體競爭能力以外，還需要全面了解企業物流管理的實際能力、需付出的成本等等。只有全面了解企業物流信息，才能在真正意義上制定出符合市場規律的營銷戰略。此外，物流部門要深入了解企業在制定營銷戰略期間要涉及的全部信息，促進物流內部信息與營銷部門市場開發的融合。同時，在企業開展營銷策劃活動期間，物流部門應全力配合，確保順利開展相關企業文化活動并取得圓滿成功。實際上，這樣有助于企業建立起一種物流管理部門與市場開發部門相融合的局面，積極有效地溝通有利于合理分配物流管理資源，并使企業內部物流市場營銷一體化成為現實。

3.3 順應現代物流產業發展變革趨勢，持續推動企業市場營銷模式創新

實施差異化市場營銷，現代物流企業應當根據客戶的不同需求，站在客戶角度去考慮提供相應物流服務，包括產品設計、包裝、品牌、倉儲、配送等，形成不同物流服務組合。實施關系營銷策略，鞏固維護并穩定客戶群體，與客戶形成相互信任依存的關系，從而獲得穩定且長遠的業務。市場營銷人員要增強主動服務意識，充分關注客戶消費偏好和習慣，全面關注客戶現實和潛在的物流需求，積極開發潛在市場和客戶。要堅決兌現對客戶的服務承諾，時時關注客戶對服務的反饋，及時調整優化服務方案，不斷推出新產品和新服務，努力為客戶創造價值，持續提升客戶滿意度，培育形成客戶對產品和服務的信任度和依賴感。要科學細分市場領域，現代物流企業要依托自身優勢、產品價格、行業地位等條件，參照物流行業標準，將物流服務市場細分為若干市場，以便企業準確定位和有效識別客戶群體，準確制訂市場營銷目標，實施有效營銷組合策略，更好配置企業各類資源，為客戶提供更精準、更周到、更專業的服務。積極拓展營銷渠道，現代物流企業可以根據自身實際情況，在建立獨立市場營銷網絡的同時，也可以通過代理等方式去銷售服務產品，或者與同行結成營銷戰略聯盟共同開拓市場。

4、結束語

總之，市場營銷是現代物流企業生存發展的重要支撐。面對產業變革科技變革的新形勢和物流市場競爭的新變化，現代物流企業要主動融入國內國際雙循環發展格局，緊密結合現代經濟體系和物流需求，進一步轉變市場營銷理念，創新市場營銷模式，加快推動傳統市場營銷模式向現代市場營銷模式轉變，努力開辟物流發展空間，致力維護產業鏈供應鏈穩定，確保企業發展行穩致遠。